Comment récupérer mon mot de passe ?

En cas d'oubli de votre mot de passe, myfab vous invite à cliquer sur le lien « mot de passe oublié » lors de la connexion à votre profil.

Un e-mail reprenant vos identifiants vous sera envoyé à l’adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit sur le site de myfab.

Comment changer mon mot de passe ?

Une fois identifié, vous pourrez modifier votre mot de passe en cochant la case « Modifier le mot de passe » dans la rubrique « Modifier mon compte ».

Comment changer mes infos personnelles ?

Rendez vous dans la rubrique « Mon compte ». Ensuite, cliquez sur « Mes informations personnelles» et modifiez vos données personnelles dans les champs correspondants. Pour terminer, cliquez sur le bouton « Enregistrer » afin que vos modifications soient bien prises en compte.

Puis-je utiliser des adresses de livraison et de facturation différentes au moment de ma commande?

Dans le processus de commande, à l'étape concernant la livraison, vous pourrez choisir vos adresses ou en définir de nouvelles. Il vous sera alors possible de garder ces adresses en mémoire en les ajoutant au « Carnet d'adresses ».

Seule l’adresse de facturation ne peut pas être changée.

Comment changer mon adresse e-mail ?

Rendez vous dans la rubrique « Mon compte » puis cliquez sur « Mes informations personnelles », lien situé en haut à droite, sous votre nom.

Vous aurez alors la possibilité de modifier votre adresse e-mail (ainsi que votre mot de passe si vous le désirez). Cliquez ensuite sur « Valider » pour enregistrer vos modifications.

Mes données sont-elles confidentielles ?

Comme cela est explicitement notifié lors de votre inscription, toutes les informations personnelles que vous communiquez sur le site restent strictement confidentielles et sont exclusivement utilisées par les services internes de myfab. Elles ne sont donc en aucun cas divulguées à des tiers.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Merci de contacter notre Service des Relations Clients en cliquant ici

Qu'est-ce que le parrainage ?

Le parrainage a pour but de faire découvrir myfab à de nouveaux utilisateurs.

En parrainant vos proches, vous les invitez à accéder à des produits accessibles au meilleur rapport qualité-prix, sans passer par des intermédiaires. Ils pourront ainsi réaliser jusqu’à 50% à 80% d’économie par rapport à des produits achetés en magasin.

Quel avantage ai-je à parrainer ?

Le premier intérêt est de faire profiter vos amis d’articles design de qualité à des prix fabricants provenant d’univers variés.

De plus, le système de parrainage vous permet de recevoir un bon d’achat de 8€ pour chaque filleul ayant effectué son premier achat sur myfab.com.

Les bons d’achat sont valables un an à compter de la date d’émission sur le site et ne sont pas cumulables sur une même commande.

Comment parrainer mes proches ?

Après votre connexion sur myfab.com, rendez vous sur la rubrique « Mon compte », cliquez sur « Parrainage » ou allez directement sur « Invitez vos amis » à partir de la page principale.

Il vous suffit ensuite d’inscrire l’adresse e-mail de vos proches dans les champs correspondants. Vous pouvez parrainer autant de proches que vous souhaitez. Vous serez informé par e-mail de leur inscription et de l’émission d’un bon d’achat lors de leur première commande.

Vous pouvez également devenir parrain en parlant de myfab.com autour de vous. Il suffit de préciser à vos amis de se connecter sur le site, de choisir l’option « Devenir membre » et d’indiquer votre adresse e-mail dans le champ « E-mail de votre parrain ».

Vos amis rempliront ensuite un questionnaire à l’issue duquel ils seront membres à part entière de myfab.

Le nombre de filleuls est-il limité ?

Vous pouvez parrainer autant de personnes que vous le souhaitez. Cependant, sachez que parrainer une personne sans son consentement préalable n’est pas autorisé par la loi.

Pourquoi je n'ai pas reçu de bon d'achat suite au parrainage d'un de mes proches ?

Vous recevrez votre bon d'achat d’un montant de 8€ euros lors de la première commande de votre filleul. Une fois la commande de votre filleul validée, un e-mail vous est envoyé pour vous informer de l’envoi de ce bon d'achat sur votre compte myfab.

Les bons d'achat sont valables un an à compter de la date d'émission et ne sont pas cumulables sur une même commande.

Comment puis-je savoir si l’un de mes filleuls a effectué un achat ?

Lors du premier achat de chacun de vos filleuls, un e-mail vous sera envoyé pour vous en faire part.

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Comment utiliser mon bon d’achat ?

Pour utiliser un bon d’achat, vous devez recopier le code du coupon que vous souhaitez utiliser et le coller dans la partie prévue à cet effet, au moment de la validation de votre commande, dans la partie « récapitulatif de votre commande ».

Ces bons d’achat étant des cadeaux, ils ne seront pas remboursés si vous annulez votre commande ou si vous souhaitez le remboursement de cette dernière.

Par ailleurs, lorsque le montant dépasse celui de la commande elle-même, la différence n’est pas restituée.

Où puis-je consulter mes bons d’achat ?

Rendez-vous dans la rubrique « Mes bons d’achat » dans la rubrique « Mon compte ».

Puis-je utiliser plusieurs bons d'achat sur une même commande ?

Non, les bons d’achat ne sont pas cumulables sur une même commande. Par ailleurs, lorsque le montant d’un bon d’achat dépasse celui de votre commande, la différence n’est pas restituée.

J'ai oublié d'utiliser mon bon d'achat, que faire ?

Si vous avez oublié d'utiliser votre bon d'achat lors de votre commande, il sera impossible de le déduire ultérieurement ni de vous rembourser la somme sur votre compte. Vous pourrez utiliser votre bon d’achat lors de votre prochain achat. Petit rappel : les bons d’achat sont valables 1 an (sauf indication particulière).

La date d’expiration de mon bon d’achat est-elle prolongeable ?

La date d’expiration n’est pas prolongeable : pour chaque bon d’achat que vous recevez, une date d’expiration est visible sur votre compte, dans la rubrique « Mes bons d’achat ». Sauf indication particulière, un bon d’achat est valable 1 an.

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Comment puis-je trouver une information technique sur un produit ?

Une fois sur le visuel de présentation du produit désiré, rendez vous au bas de la page afin d’obtenir des informations sur le produit, sur l’usine de fabrication, sur les délais de livraison.

Comment rechercher un article sur myfab.com ?

Dans le menu situé à la gauche de la page d’accueil, nos produits sont classés par catégories, collections, designers et artistes : vous pouvez donc choisir la rubrique qui vous intéresse pour faire votre recherche.

Où puis-je trouver un manuel d’utilisation de vos produits ?

Le manuel d’utilisation se trouvera dans le carton accompagnant votre produit. Si vous voulez plus d’informations, n’hésitez pas à contacter le Service des Relations Clients en allant sur notre site, dans la rubrique « Contactez-nous ».

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Puis-je faire un cadeau ?

Oui, vous pouvez offrir un des produits myfab en le faisant livrer à une autre adresse que la vôtre.

Comment faire ? C’est très simple : à la première étape de votre commande, cochez la case « Livrer à une adresse différente », puis saisissez l’adresse de cette personne. N’oubliez pas d’indiquer votre propre adresse de facturation. Il est important de noter que votre nom n’apparaîtra pas dans le colis que le destinataire de votre cadeau recevra.

Comment puis-je connaître l'avancement de ma commande ?

En tenant compte du délai moyen de livraison de 8 à 12 semaines, myfab met actuellement en place un système de suivi de vos produits sur le site de myfab : le résultat sera visible dans quelques semaines, merci de votre patience !

Comment puis-je obtenir une facture ?

Vous pouvez consulter l'historique de vos commandes et imprimer vos factures en vous connectant à votre espace client.

Pour cela, vous devez vous identifier afin de pouvoir accéder à la rubrique « Mon compte » et cliquez ensuite sur « Mes commandes ».

Il est important de préciser que l’impression de votre facture n’est possible qu’une fois votre commande enregistrée comme « reçue » par notre système.

Puis-je modifier le contenu d’une commande validée ?

Une fois votre commande validée, il n’est plus possible d’ajouter ou d’enlever de produits de votre commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison et mes coordonnées sur une commande validée ?

Jusqu’à la date de réception de la marchandise dans nos entrepôts (visible sur votre suivi de commande), toutes vos coordonnées sont modifiables.

Pour faire changer adresse et/ou coordonnées, vous pouvez envoyer un message grâce à la rubrique « Contactez-nous », située au bas du site.

Puis-je annuler ma commande validée ?

Vous pouvez annuler une commande validée, jusqu’à la date de réception de la marchandise dans les entrepôts de myfab, date visible sur votre suivi de commande.

Il vous suffit de vous rendre sur la rubrique « Contactez-nous » en précisant le numéro de commande concernée. Un e-mail de confirmation d’annulation vous sera envoyé immédiatement.

Si la date de réception de marchandise est dépassée, il ne vous sera plus possible d’annuler votre commande. Sachez, cependant, que vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour signaler votre intention de retourner votre produit.

Puis-je annuler partiellement une commande validée ?

Pour des raisons informatiques, il n’est pas possible d'annuler une partie de commande validée.

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Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

myfab accepte le paiement par cartes bancaires Visa et MasterCard ainsi que le paiement par chèque.

Pour finaliser une commande, vous entrez les informations de votre carte bancaire qui seront automatiquement cryptées et transmises de façon sécurisée à votre banque pour vérification et autorisation. Pour des raisons de sécurité, myfab ne garde pas vos coordonnées bancaires, c’est pourquoi elles vous seront redemandées à chaque nouvelle commande.

Si vous préférez payer votre commande par chèque, un e-mail vous sera envoyé pour vous indiquer la procédure à suivre.

A quel moment serai-je débité ?

Si vous réglez votre commande avec une carte bancaire, le paiement est enregistré dès la saisie de votre numéro de carte sur le site sécurisé de myfab.com et votre compte est débité entre 2 et 4 jours après l’autorisation donnée par votre banque. Si vous payez avec une carte à débit différé, le montant de votre commande sera prélevé selon les modalités validées avec votre banque.

Si vous préférez régler par chèque, un e-mail vous indiquant la procédure à suivre vous sera envoyé. Vous disposez alors d'un délai de 5 jours pour faire parvenir votre règlement. Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée.

L’enregistrement de votre paiement confirme votre commande et permet le lancement de la fabrication de vos produits.

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Dans quels pays livrez-vous ?

myfab livre actuellement en France métropolitaine, en Belgique et en Allemagne.

Le lieu de livraison dépend cependant du site sur lequel la commande est passée. Ainsi, si vous commandez sur le site français, vous pouvez être livré en France et en Belgique.

Puis- je être livré à l’étranger ?

Si vous résidez dans un pays où myfab n’assure pas encore la livraison, il vous faudra indiquer une adresse de livraison dans un des pays que livre par myfab (chez des proches, par exemple) puis assurer vous-même la livraison jusqu'à votre domicile.

Puis-je être livré dans le DOM-TOM ou en Corse ?

Malheureusement, pour des raisons logistiques, myfab n’assure pas la possibilité de livrer en Corse ou les DOM TOM. myfab étudie actuellement avec ses transporteurs les différentes possibilités qui permettraient d'assurer les expéditions de tous ses produits vers ces destinations.

Si vous désirez passer commandes pour l’une de ces destinations, il vous faudra indiquer une adresse de livraison dans un des pays que livre par myfab (chez des proches, par exemple) puis assurer vous-même la livraison jusqu'à votre domicile.

Comment se déroule la livraison ?

Selon la taille de votre colis, la livraison est effectuée par transporteur pour les plus volumineux ou par Colissimo pour les plus petits.

Il est donc essentiel de remplir avec soin l’adresse de livraison au moment de la commande, de préciser les horaires qui vous conviennent pour la livraison et d’indiquer un numéro de téléphone fixe ou portable régulièrement consultés.

Ni myfab, ni le transporteur ne peuvent être tenus responsables d’une impossibilité de livraison suite à une imprécision dans l’adresse que vous avez indiquée.

N’oubliez pas de vérifier régulièrement votre messagerie et votre espace personnel « Mon compte » pendant les délais de livraison indiqués par le transporteur : un message nécessitant une réponse de votre part peut vous y attendre.

Que dois-je faire en cas d’absence ?

Si vous êtes absent de votre domicile lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, sur lequel sera indiqué le numéro de téléphone du transporteur qu’il vous faudra contacter afin d’organiser vous-même une seconde livraison, selon vos disponibilités. Votre colis sera conservé 10 jours par notre transporteur. Passé ce délai, si vous n'avez pas réclamé votre colis, il sera alors renvoyé chez myfab et vous devrez régler de nouveaux frais de port afin qu’il vous soit livré.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont variables selon la nature et le poids du produit, la quantité commandée et le pays de livraison. Ces frais sont soumis à votre approbation avant la validation et le règlement de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Un délai moyen de 8 à 12 semaines est nécessaire entre le passage de votre commande et sa réception à votre domicile. Les délais de livraison sont indiqués au bas de la fiche descriptive de chacun des articles et reprécisés sur l’une des étapes précédant votre règlement.

Une fois votre commande effectuée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour vous récapituler les délais d’expédition et de livraison.

De plus, vous pourrez suivre l'avancement de votre commande étape par étape en consultant le statut de vos commandes à partir de votre rubrique « Mon compte ».

Pourquoi les délais de livraison sont-ils parfois décalés ?

En raison d’un grand nombre de commandes, la fabrication de vos produits peut être décalée ce qui impacte les délais de livraison. Vous pourrez donc parfois être livré en avance ou en retard par rapport aux délais annoncés lors de votre commande.

myfab fera son possible pour vous tenir informé de l’avancement de votre commande, notamment si les délais venaient à être modifiés par rapport à ceux initialement prévus.

Puis-je accéder au suivi de ma commande en ligne ?

Oui, vous pouvez suivre les différentes étapes de votre commande, dans la rubrique « Mes commandes » : un travail d’amélioration de ce suivi est en cours.

Que dois-je faire si ma commande n’est pas livrée ?

Vous pouvez le signaler au Service des Relations Clients grâce à la rubrique « Contactez-nous », située au bas du site. Une vérification aura lieu et vous recevrez une réponse concernant l’état de votre commande dans les meilleurs délais.

Puis-je modifier mon adresse de livraison et mes coordonnées sur une commande validée ?

Jusqu’à la date de réception de la marchandise dans les entrepôts de myfab (visible sur votre suivi de commande), toutes vos coordonnées sont modifiables. Pour faire changer adresse et/ou coordonnées, vous pouvez envoyer un message grâce à la rubrique « Contactez-nous », située au bas du site.

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Le produit ne me plait pas, que dois-je faire ?

Si le produit se trouve toujours dans son emballage d'origine et en parfait état (pas de rayure, aucune écriture sur les notices, etc...), vous bénéficiez d'un délai de 7 jours ouvrés pour faire votre demande de retour, les frais de port restant à votre charge.

Pour effectuer cette demande, vous devez vous rendre dans la rubrique « Contactez-nous ». Si vous êtes bien dans les délais, un numéro de retour vous sera communiqué par e-mail pour que vous puissiez renvoyer votre colis Ce numéro d’accord, communiqué par le Service des Relations Clients, doit être très lisiblement inscrit sur le colis. En cas d’absence, le colis sera refusé et vous sera retourné Dès réception dans les entrepôts et après vérification de l’état du produit, un remboursement de ce produit est généré.

J’ai reçu un produit endommagé ou un produit différent de celui commandé, est-il possible d’avoir le produit initialement commandé ?

Cette demande n’est possible que si la commande livrée n’est pas conforme à votre commande initialement passée.

Exemple : Vous avez commandé un article rouge et vous recevez, un article vert, ne correspondant donc pas à votre commande.

Dans ce cas précis, vous devez faire une demande en passant par la rubrique « Contactez-nous » : vous sélectionnez le sujet "Service Après Vente", la commande concernée ainsi que le produit motivant votre requête. Un champ libre vous permettra de communiquer les détails nécessaires liés à votre livraison. Le Service des Relations Clients vous fera parvenir une procédure pour comprendre le désagrément lié au colis reçu.

Si le produit est disponible au moment de votre réclamation, myfab fera son possible pour procéder à l’échange des articles. Dans le cas contraire, myfab vous rembourse intégralement le montant de votre commande dès qu’elle a regagné les entrepôts.

Puis-je refuser la livraison d’un produit ?

Si votre colis et/ou produit est endommagé lors de la livraison, vous avez la possibilité de le refuser. Dans ce cas, myfab pourra prendre contact avec vous afin d’organiser l’envoi d’un nouveau produit ou de procéder à un remboursement (si ce produit n’était plus disponible, par exemple).

S’il s’agit d’une annulation de commande, myfab vous rembourse le montant de votre article, les frais de livraison restant à votre charge.

Quelle est la procédure de retour d’un produit ?

Afin de répondre au mieux à votre demande, veuillez contacter notre Service des Relations Clients en vous rendant dans la rubrique « Contactez-nous » : Vous recevrez alors la procédure à suivre pour nous retourner votre article.

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Quelle est la procédure de remboursement ?

Si vous effectuez l'annulation de votre commande avant qu’elle n’ait quitté les entrepôts, myfab vous rembourse toute votre commande dans un délai de 30 jours.

Si vous souhaitez effectuer l'annulation de votre commande mais que celle -ci se trouve déjà chez notre transporteur, il ne sera plus possible d’intervenir sur cette commande pour l’annuler : vous recevrez votre commande et vous devrez la retourner à vos frais. Le remboursement du montant des produits commandés sera alors effectué dans un délai de 30 jours après réception des produits dans les entrepôts de myfab.

Sur quel compte s’effectue le remboursement ?

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire rattaché à votre carte bancaire s’il s’agit d’un paiement par carte. S’il s’agit d’un paiement par chèque (uniquement pour la France), le montant dû sera crédité sur le compte bancaire rattaché à votre chéquier.

Quel est le délai de remboursement ?

Les remboursements liés à l’annulation ou au retour d’un produit sont effectués sous 30 jours à compter du traitement de votre demande : demande d’annulation ou remise du produit pour un retour dans les entrepôts de myfab.

Comment se passe le remboursement d’un paiement par chèque ?

Après réception de votre RIB, myfab transmet la demande de remboursement à sa banque. Les délais de remboursement sont similaires à ceux d' un remboursement par carte bancaire, c'est-à-dire 30 jours.

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Je ne souhaite plus recevoir de newsletters

Pour ne plus recevoir de newsletters de la part de myfab, vous pouvez cliquer sur le lien approprié, placé au bas de la newsletter. L’envoi des newsletters sera ainsi interrompu.

Si vous n’y parvenez pas, vous pouvez envoyer un message en passant par la rubrique « Contactez-nous » : le Service des Relations Clients fera suivre votre requête au service approprié.

Je souhaite suspendre mon compte myfab

Vous pouvez envoyer un message en passant par la rubrique « Contactez-nous » : le Service des Relations Clients fera suivre votre requête au service approprié.

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